Bạn đã nghe nó hết lần này đến lần khác:
Cá nhân hóa không còn là điều xa xỉ.
Đó là một điều cần thiết.
Nhưng điều quan trọng là phải hiểu rằng khi nói đến cá nhân hóa, công việc của bạn không bao giờ được thực hiện.
Cá nhân hóa đã phát triển với tốc độ nhanh để theo kịp nhu cầu của người tiêu dùng và sẽ tiếp tục làm như vậy khi nhu cầu của người tiêu dùng tiếp tục phát triển.
Cùng tham khảo tại
Seo la gi để cập nhật thông tin mới nhất nhé.
Để đi trước một bước so với mong đợi của khách hàng, bạn phải liên tục tìm hiểu các cách tiếp cận và chiến lược mới hoặc có nguy cơ mất đi khi nói đến chén thánh của tiếp thị: lòng trung thành của khách hàng.
Trên thực tế, hai phần ba người tiêu dùng trung thành với các thương hiệu điều chỉnh trải nghiệm theo sở thích và nhu cầu của họ, nhưng chưa đến 10% các tổ chức tin rằng họ có hiệu quả cao trong việc cá nhân hóa.
Đó là một vấn đề lớn!
Tiến lên một bước nữa, cách tiếp cận cá nhân hóa của một công ty, hoặc thiếu nó, cuối cùng cũng tác động đến điểm mấu chốt.
Theo một báo cáo gần đây từ Accdvisor, 50 phần trăm người tiêu dùng Mỹ cho biết họ đã chuyển đổi công ty mà họ thường mua từ vì kinh nghiệm kém.
vậy, bạn có thể làm gì?
Dưới đây là ba chiến lược sẽ giúp bạn tân trang chương trình cá nhân hóa và khám phá những cách mới để tạo ra những trải nghiệm mà khách hàng khao khát.
1. Chạm vào Sức mạnh của Tự động hóa
Cá nhân hóa không phải là một khái niệm mới cho các nhà tiếp thị.
Tuy nhiên, trong thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến những tiến bộ lớn trong học máy và tiếp thị thuật toán.
Những công cụ mới này hiện đã có sẵn và cho phép các nhà tiếp thị phân tích thông tin chi tiết và dự đoán hành vi tốt hơn, để họ có thể cá nhân hóa hành trình của khách hàng trong thời gian gần.
Khai thác học máy và phân tích dữ liệu mạnh mẽ cho phép các nhà tiếp thị tự động hóa cá nhân hóa để đạt hiệu quả cao hơn, ROI và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Nhưng cá nhân hóa có thực sự cá nhân?
Nó là.
Trên thực tế, khai thác vào tự động hóa tạo ra trải nghiệm cá nhân nhiều hơn bất kỳ con người nào, cung cấp một lượng lớn dữ liệu vào mô hình cá nhân hóa và phục vụ trải nghiệm tối ưu trên mọi nền tảng trong thời gian thực.
Nó cũng có thể giúp bạn đảm nhận các nhiệm vụ tẻ nhạt hút thời gian và tài nguyên quý giá, vì vậy bạn có thể tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
Swisscom cho chúng ta thấy một ví dụ tuyệt vời về tự động hóa được thực hiện đúng.
Công ty viễn thông hàng đầu của Thụy Sĩ đã mở rộng thành công chiến lược tối ưu hóa và cá nhân hóa, sử dụng bốn loại máy học khác nhau để xác định kiểu điện thoại tốt nhất để quảng bá trên trang chi tiết sản phẩm của mình.
Với sự trợ giúp của dữ liệu thời gian thực, Swisscom đã phát hiện ra rằng hình ảnh của chiếc iPhone màu bạc đã giúp tăng 37% chuyển đổi so với mẫu màu xám mà họ đang trình chiếu trên trang chi tiết sản phẩm của mình.
Mặc dù đây là một thay đổi nhỏ, nhưng nó có tác động lớn đến sự tham gia.
Bảo vệ quảng cáo PPC của bạn khỏi các đối thủ cạnh tranh và clickbots.
Tự động bảo vệ quảng cáo của bạn khỏi các đối thủ cạnh tranh, bot, trang trại nhấp chuột và các hình thức gian lận nhấp chuột khác. Thiết lập đơn giản. Bắt đầu thử nghiệm miễn phí ngay hôm nay.
Bắt đầu dùng thử miễn phí
QUẢNG CÁO
Rất có thể, công ty của bạn cũng có những lĩnh vực có thể được hưởng lợi từ các tinh chỉnh nhỏ, được cá nhân hóa như thế này.
2. Hãy để khách hàng của bạn nói chuyện
Nội dung là vua, nhưng thường thì tốn kém.
Trên thực tế, các nhà tiếp thị Hoa Kỳ chi hơn 10 tỷ đô la mỗi năm cho tiếp thị nội dung, trong đó một nửa - 5,2 tỷ đô la - chỉ dành cho sáng tạo nội dung.
Thời gian và tài nguyên đi vào sáng tạo nội dung có thể áp đảo, đặc biệt khi khách hàng ngày càng mong đợi nội dung hấp dẫn và cá nhân hóa hơn.
Nội dung do người dùng tạo giúp giảm bớt các vấn đề này, tiết kiệm tài nguyên và mang lại tính xác thực cho thương hiệu của bạn mà khách hàng ưa thích.
Theo Nielsen, hơn 9 trên 10 người tiêu dùng tin tưởng các đề xuất ngang hàng so với mọi hình thức quảng cáo khác, do đó, không có gì ngạc nhiên khi tận dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 29%.
Thậm chí còn tốt hơn? Nội dung do người dùng tạo phù hợp với từng cá nhân.
Với hơn 10 triệu đề cập trên phương tiện truyền thông xã hội, T-Mobile muốn khai thác sức mạnh của những lời chứng thực thời gian thực của khách hàng để tạo ra một chiến lược đa kênh.
Khi công ty nhận thấy khách hàng mới thường xuyên nói về nhà cung cấp dịch vụ mà họ chuyển đổi và lý do tại sao, công ty đã tăng gấp đôi trong chiến dịch chuyển đổi trên mạng của họ.
Khai thác vào Twitter, T-Mobile đã tích hợp UGC với trang web của mình, cho thấy các khách hàng hiện tại của AT & T, Verizon và Sprint được chứng thực, những lời chứng thực đã cho họ những lý do có liên quan để chuyển sang T-Mobile.
Do đó, khách truy cập có mức độ tin cậy cao hơn đối với nội dung họ đã xem và công ty đã tạo ra một lực nâng đáng kể trong chuyển đổi đơn hàng.
3. Đừng quên các khuyến nghị
Mặc dù đơn giản mà bạn đã mua, giờ đây, khuyến nghị mua có thể có vẻ cũ, nhưng các đề xuất được cá nhân hóa cao vẫn là một phương pháp thử và đúng để thu hút người tiêu dùng.
Với các đề xuất phù hợp, bạn có thể tăng đáng kể chuyển đổi, giới thiệu cho khách hàng các mặt hàng mới mà họ không thể tự tìm hoặc mua.
Trên thực tế, khoảng một nửa số người tiêu dùng nói rằng họ đã mua hàng ngoài kế hoạch chỉ vì một đề xuất sản phẩm quá chính xác.
Như Steve Jobs đã nói, rất nhiều lần, mọi người không biết họ muốn gì cho đến khi bạn cho họ xem.
Lấy DER Touristik, công ty du lịch lớn thứ ba ở châu Âu, ví dụ.
DER Touristik nhằm mục đích thu hút khách du lịch với một liên lạc cá nhân hơn và một hành trình nhất quán trên một sự kết hợp của các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, bao gồm các địa điểm văn phòng du lịch địa phương, di động và địa phương.
Để làm điều này, nó tận dụng sức mạnh của các khuyến nghị để khuyến khích sự tham gia sâu sắc hơn với nhiều khách hàng yêu thích du lịch, từ gia đình đến sinh viên cho đến người nghỉ hưu.
Khi làm như vậy, DER Touristik đã có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 270 phần trăm.
Cần thêm bằng chứng rằng các khuyến nghị là một công cụ mạnh mẽ? McKinsey ước tính rằng 35 phần trăm mua hàng của người tiêu dùng trên Amazon đến từ các khuyến nghị.
»
Rao vặt
»
Bất động sản
